Mlp Erfahrungen: Laut IVA „ist die Durchschnittsnote aller Testinterviews mit 1,67 deutlich besser als der Benchmark (2,75)“, was auf ein „überdurchschnittliches Ergebnis“ hinweist. Das entspricht einer Note 2+.“ In beiden Testinstanzen war die unabhängige Finanzberatung von MLP im Vergleich zur Benchmark überdurchschnittlich, die Beratungsqualität ist traditionellen Banken in einigen Bereichen überlegen -Durchschnittsergebnis “Die Beratung von MLP konnte ein überdurchschnittliches Ergebnis erzielen”, schloss Ritter. Das Beispiel MLP zeigt, dass eine starke Finanzberatung ihrem Ruf weit überlegen ist.

Mlp Erfahrungen
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So wurde die Beratungsqualität von MLP bestimmt.

1. VORBEREITEN: Der erste Eindruck ist entscheidend.

“Sind Ihre Präferenzen bei der Terminbuchung ins Spiel gekommen?” – “Hat der Ort des Vorstellungsgesprächs einen guten ersten Eindruck gemacht?” In der Grunddimension „Vorbereitung“ beantworten die Tester diese Fragen. Die verfügbaren Antworten reichten von „völlig ja“ bis „völlig nein“.

Auch die Banken im City Contest verstehen, dass die Einstellung und Motivation des Kunden vom ersten Telefonat und dem ersten Eindruck im persönlichen Gespräch geprägt wird. MLP hingegen scheint es etwas besser zu gehen. Die Teilnote ist 1,4, was „sehr gut“ bedeutet.

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2. INTERAKTION: Es werden keine technischen Phrasen verwendet.

Ist das Diskussionsumfeld angenehm, vertrauenswürdig und konstruktiv? Geht der Berater sparsam mit Fachjargon um? Solche Faktoren werden in der Dimension „Atmosphäre und Interaktion“ untersucht.

Die MLP-Berater verfügten laut den Tests über ein „vertrauensbildendes Umfeld“ und eine „sehr gute Gesprächsatmosphäre“. Während des gesamten Gesprächs waren alle Berater angenehm. Acht von zehn Testern gaben an, die Informationen seien “einfach zu verstehen”, zwei sagten, sie seien “hauptsächlich leicht verständlich”. Dies spiegelt sich in der Note 1,3 wider, was „sehr gut“ bedeutet.

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3. KUNDENFAIRNESS: Bedarfsanalyse: Was sind die Probleme?

Ist der Berater auf die konkrete Situation des Kunden zugeschnitten oder erhält er eine Empfehlung nach Schema F? Darauf steht die dritte Kategorie „Kundengerechtigkeit“. Sie macht 35 % der Gesamtnote aus.

In diesem Kapitel mussten die Tester 77 Einzelfragen beantworten; diejenigen, die eine Hypothek testeten, mussten 104 Fragen beantworten. Die Kriterien, die überprüft wurden, reichten von “Hat der Berater Ihre Kontaktinformationen mit Ihnen überprüft?” zu “Hat der Berater Ihre Kontaktdaten bei Ihnen überprüft?” Auf die Frage, ob der Berater mit dem Kunden zusammengearbeitet hat, um eine Haushaltsrechnung zu erstellen. Außerdem sollte er sich zumindest erkundigen, ob der Verbraucher eine Berufsunfähigkeits- oder Unfallversicherung benötigt. “Stand das von Ihnen gewünschte Thema im Fokus der Beratung?” die Berater durften nicht abweichen. Ist eine andere Frage. Darüber hinaus wird von den Beratern erwartet, dass sie die Mängel der von ihnen empfohlenen Lösung in Eigeninitiative diskutieren. Nur wenn sich der Kunde der Gefahr bewusst ist, ist eine Beratung transparent.

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Nur ein systematisches Beratungsverfahren kann nach den Erfahrungen des IVA gewährleisten, dass Berater flexibel auf die Bedürfnisse, Wünsche und Zwänge ihrer Kunden eingehen. „Dazu gehören ein Mindestmaß an Offenheit in der Produktarchitektur, Flexibilität im Beratungsmodell und faire Konditionen“, so die IVA-Analysten.

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Die MLP-Berater haben gute Arbeit geleistet und konnten sich im City Contest teilweise von den Banken absetzen. „Alle Tester gaben an, dass sich die Beratung auf das von ihnen gewünschte Thema konzentriert. „Alle Tester wurden auch zu ihrer persönlichen und finanziellen Situation befragt, um ein akzeptables Angebot zu erstellen und ggf. Bedarfslücken zu identifizieren“, so die IVA In vier von fünf Dialogen im Testfall Hypothekenfinanzierung wurden detaillierte Fragen zur jeweiligen Traumimmobilie gestellt und individuelle Lösungen für die Kunden bereitgestellt Initiative in 70 % der Sitzungen”, sagte die IVA und lobte die Ehrlichkeit der Ratschläge.

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