Clark App Erfahrungen. Wenn die Clark-App Daten aus einer Drittanbieterquelle anzeigt,

Kunden sollen ihren Versicherungsschutz einfach und bequem mit Hilfe von Versicherungsmakleranwendungen ändern können. Clark ist eine dieser Apps. André Engele, ein Ex-Clark-Kunde, war schockiert, als seine persönlichen Versicherungsdaten einem anderen Kunden preisgegeben wurden. Er kündigte Clarks Vollmacht, entfernte alle Daten der App und deinstallierte sie. „Unter bestimmten Umständen können Fehler passieren“, sagt Clark.

Clark App Erfahrungen
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Die App war schnell installiert.

“Ich fand das Angebot aktuell”, sagt André Engele, 36, aus Baden-Württemberg. “Ich arbeite in der Informationstechnologiebranche.” “Mir gefiel die Idee, meine Versicherungspläne in eine App zu packen und personalisierte Empfehlungen zu erhalten.” Clark ist ein digitaler Versicherungsmakler, der behauptet, Versicherungsunternehmen digital zu verwalten. Die erforderliche Software wurde umgehend installiert.

Laut App: Gut geschützt

Um das Clark-Angebot nutzen zu können, muss ein Nutzer zunächst seine persönlichen Daten angeben und anschließend per Smartphone eine Vollmacht unterzeichnen. Die Daten der acht bestehenden Versicherungsunternehmen von Engele wurden eingegeben. Clark suchte und erhielt Verträge von den Versicherungsunternehmen, die er dann veröffentlichte. Engele konnte mehrere Verträge manuell in die Software eingeben. Einen Überblick bekam Engele nach rund zwei Wochen: “Ein Tortendiagramm zeigte an: Ich bin vollständig abgedeckt.”

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“Können Sie mir sagen, warum Sie uns loswerden wollen?”

“Warum willst du uns loswerden?” sagte Engeles Signal-Iduna-Vertreter kurz darauf. Engele hatte einige Jahre zuvor viele Versicherungsverträge beim Signal-Iduna-Versicherer abgeschlossen. Was er nicht wusste, war, dass der Wechsel zum Online-Broker Clark dazu führte, dass Clark und nicht Signal-Iduna nun die Betreuung übernahm.

Der Versicherer bezahlt die Agenten und Makler.

Für Kunden ist oft schwer zu erkennen, wie Versicherungsmakler im Detail Versicherungsprodukte „betreuen“: Versicherungsvertreter und -makler werden von der Versicherungsgesellschaft für den Verkauf einer Versicherungspolice sowie für die gründlichere Vertragspflege bezahlt. Diese Zahlung wird als Provision oder Brokerage bezeichnet. In den meisten Fällen hat ein Verbraucher keine Ahnung, wie viel Geld gesendet wird.

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Eine Vollmacht

Engele hatte das zweiseitige PDF-Dokument auf seinem Smartphone studiert, bevor er das Maklermandat für Clark unterschrieb. Es wird im ersten Punkt erwähnt:

“Der Makler vertritt den Verbraucher in allen Aspekten seiner Beziehung zu den Versicherern, sowohl aktiv als auch passiv.” Dazu gehören der Abschluss neuer Verträge, die Änderung bestehender Verträge und die Beendigung bestehender Verträge sowie die Abgabe und Entgegennahme von entsprechenden Willenserklärungen zu den Versicherungsverträgen des Kunden (nachfolgend „Verträge“). Der Makler wird von dieser Vollmacht nur Gebrauch machen, wenn er dies bereits mit dem Verbraucher vereinbart hat. Der Kunde ist jederzeit Versicherungsnehmer und Beitragsschuldner.”

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Die bisherige Unterstützung für den Wechsel zu Clark ist beendet.

Wie test.de durch Leser-E-Mails erfahren hat, versteht nicht jeder den Umfang und die Notwendigkeit einer Vollmacht. Wer seine Versicherung auf einen Internet-Makler überträgt, kündigt seinen ehemaligen Versicherungsvertreter bzw. Wichtig: Auf den Bestand der Versicherungsverträge hat dies keinen Einfluss. Engele wollte die Hilfeleistung von Signal Iduna jedoch nicht beenden: “Ich bin dort mit meiner Versicherung bestens aufgehoben.”

Widerruf der Vollmacht

Engele kündigte Clarks Vollmacht am Telefon, um von ihm wegzukommen. Viele Maklerberechtigungen hingegen bedürfen einer schriftlichen Kündigung mit handschriftlicher Unterschrift.

Ein Clark-Kunde aus einem anderen Land sieht Versicherungsinformationen.

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Bisher waren die Versuche von Engele, seine Verträge aus der App zu löschen, erfolgreich. Nur mit der Rentenversicherung, die er über die Sparkasse abgeschlossen hatte, funktionierte es nicht. Dann erhielt er einen Anruf von einem unbekannten Clark-Kunden, der ihm mitteilte, dass die Versicherung auf seinem Konto eingegangen sei. “Über Google hat der internationale Clark-Verbraucher meine persönlichen Daten und mich leicht ausfindig gemacht.” Natürlich darf so etwas nie passieren. Clark drückte sein Bedauern aus, Engele versehentlich persönliche Informationen preisgegeben zu haben. „Die besondere Situation kann auf einen menschlichen Fehler zurückgeführt werden“, antwortete Clark auf eine Anfrage von test.de. Wir verbessern unsere Verfahren ständig, um Fehler zu reduzieren.”

App deinstalliert

Engele hat sich mittlerweile vom digitalen Management von Versicherungsgeschäften verabschiedet. “Ich habe das Programm deinstalliert und alles gelöscht.”

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